Charte Qualité 1000demenageurs.com

Découvrez la Charte Qualité que nos déménageurs partenaires s'engagent à respecter.

1000demenageurs.com a choisi de définir une Charte Qualité afin de garantir le niveau de qualité des prestations offertes par leurs 200 déménageurs partenaires. Découvrez les différents points abordés par cette charte pour prendre en compte tous les aspects de votre déménagement.

Qualité de l'accueil commercial

Les déménageurs partenaires s'engagent à vous réserver un accueil commercial courtois, que cela soit par téléphone, par email, ou lors d'une visite à domicile. Ils effectueront pour vous gratuitement un devis de déménagement et devront vous communiquer le plus clairement possible les conditions d'exécution et de garantie de leur prestation de déménagement.

Contenu du devis de déménagement

Les déménageurs partenaires s'engagent à établir pour vous un devis de déménagement sur lequel figurent les mentions obligatoires suivantes : conditions générales de vente, conditions particulières de l'entreprise, volume à déménager, distance à parcourir en km, détail des prestations et formule choisie, montant des garanties, prix HT et TTC ainsi que le coût des divers suppléments éventuels (monte-meuble, transbordement...).

Qualité des prestations réalisées

Les déménageurs partenaires s'engagent à réaliser pour vous des prestations conformes aux conditions générales de vente et aux conditions particulières indiquées sur le devis. Dans le cas où ils devraient exceptionnellement recourir à de la sous-traitance, ils s'engagent à en informer préalablement le client. L'entreprise sous-traitante doit présenter les mêmes garanties que le déménageur initial qui reste par ailleurs entièrement responsable du bon déroulement de la prestation.

Professionnalisme du personnel

Les déménageurs partenaires s'engagent à respecter la législation du travail ainsi que celle du transport, notamment pour ce qui concerne les temps de conduite et de travail effectif de leurs employés. Le personnel exécutant devra également adopter un comportement courtois et une présentation correcte. Le responsable des opérations devra avoir suivi les formations adéquates ou justifier d'une expérience professionnelle suffisante pour obtenir la qualification de chef d'équipe.

Qualité du matériel utilisé

Les déménageurs partenaires s'engagent à n'utiliser lors de votre déménagement que du matériel d'emballage propre, adapté et en quantité suffisante compte tenu du volume de déménagement estimé. Les camions de déménagement utilisés devront être capitonnés et en bon état général. A ce titre et pour garantir la sécurité de tous, les équipements mécaniques tels que les véhicules, les hayons élévateurs et les montes-meubles seront régulièrement soumis aux différents contrôles techniques obligatoires, conformément à la réglementation.

Garanties et Service Après-Vente

Les déménageurs partenaires s'engagent à souscrire, comme prévu dans la règlementation, une police d'assurance déménagement couvrant leur responsabilité pour la marchandise transportée ou entreposée, ainsi que leur responsabilité civile pour tous dommages causés à des tiers. Elles s'engagent par ailleurs à régler les litiges à l'amiable ou avec l'intervention de leur compagnie d'assurance dans les meilleurs délais, et ce conformément aux conditions de garantie précisées dans le contrat et sur la déclaration de valeur qui a été remplie au moment du devis.