SAV déménagement

En cas de sinistre le jour J, comment demander une indemnisation de l'assurance déménagement ?

Votre déménagement se finit et certains de vos biens ont été abimés ?
Pour avoir toutes les chances d'être indemnisé et pour éviter un conflit long et fastidieux avec le déménageur ou son assurance, découvrez la procédure à respecter pour demander une indemnisation au titre de l'assurance déménagement.

Le jour J : les réserves sur la lettre de voiture

La journée s'achève et les déménageurs finissent de décharger votre mobilier et vos derniers cartons de déménagement, c'est le moment de faire le tour de vos biens avec le chef d'équipe.
Celui-ci vous demandera de signer l'exemplaire de la lettre de voiture intitulé "déclaration de fin de travail" qui met donc officiellement fin à la prestation de déménagement.
Avant de signer, inscrivez dans l'espace libre laissé à cette intention la liste précise des dommages que vous avez pu constater : rayure de 10 cm sur le côté gauche du canapé, vase en porcelaine ébréché, 3 cartons déchirés... Attention, les réserves doivent être les plus précises possible ! Sachez d'ailleurs que la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne pourra donner lieu à aucune indemnisation de la part de l'assurance déménagement. A noter que la lettre de voiture étant un document contradictoire, le déménageur est en droit de contester les remarques que vous avez pu émettre et d'inscrire ses propres commentaires à la suite des vôtres.

La livraison est le moment le plus critique de la journée du déménagement : même si vous êtes fatigué; même si les déménageurs sont pressés; vous devez prendre le temps de vérifier l'ensemble de vos biens avant de signer et de laisser les déménageurs partir. Si vous souhaitez faire gagner un peu de temps à tout le monde, n'hésitez pas à contrôler l'état de vos affaires et à noter les éventuels problèmes au fur et à mesure du déchargement, vous n'aurez plus qu'à recopier vos remarques sur la lettre de voiture à la fin de la journée. Vous pouvez également prendre des photos avec votre smartphone en présence des déménageurs, afin de pouvoir prouver que les dégâts n'ont pas été causés après leur départ.

Dans les 10 jours : recommandé avec accusé de réception

Si vous avez émis des réserves sur la lettre de voiture, vous devez impérativement les confirmer par courrier recommandé dans les 10 jours. Profitez-en pour joindre des photos des dommages constatés, attention cependant à la qualité des images et à leur luminosité, veillez également à proposer une vue d'ensemble du bien et de détail sur le dommage pour que l'échelle soit compréhensible.

Si les dommages ont été constatés après le départ des déménageurs, vous disposez également de 10 jours pour émettre vos réclamations par courrier recommandé avec accusé de réception. Sachez cependant qu'il vous faudra alors apporter la preuve que les déménageurs sont responsables des dommages, ce qui est évidemment bien plus compliqué.

Calcul de l'indemnisation et suivi du dossier

L'indemnisation de l'assurance déménagement a pour objectif de vous permettre de réparer ou remplacer le bien concerné. Elle ne correspond donc pas au prix d'achat d'origine, ou à sa "valeur vénale" (prix auquel vous auriez pu le vendre avant le sinistre), mais à sa valeur de remplacement : c'est à dire le prix que vous devriez payer pour remplacer l'objet, auquel on applique un coefficient de vétusté en fonction du type d'objet et de son ancienneté. Ainsi les meubles en bois massifs ne se déprécient pas avec le temps, alors qu'une télévision achetée il y a 5 ans pourra avoir perdu 50% de sa valeur.

Attention cependant, l'indemnisation de l'assurance ne pourra jamais dépasser la valeur prévue au contrat, et ce même s’il s'avère que la valeur de remplacement du bien endommagé est supérieure. En effet, au moment du devis de déménagement, le déménageur vous a demandé de remplir une déclaration de valeur en précisant tous les objets qui dépassent un certain montant, et en indiquant leurs valeurs respectives. Si l'objet endommagé n'est pas précisé dans la déclaration de valeur, il sera donc considéré comme valant moins que la valeur maximale par objet prévue dans les conditions générales de vente (généralement au dos du devis). Si au contraire, vous aviez bien noté l'objet en question dans la liste des biens qui dépassent la valeur maximale, c'est le montant que vous aviez indiqué qui sera pris en compte... ce qui explique pourquoi il est crucial de bien remplir la déclaration de valeur !

Si la réponse de l'assurance déménagement ne vous satisfait pas (proposition d'indemnisation trop basse, refus de prendre en charge certains dommages...), essayez dans un premier temps de régler le dossier à l'amiable avec le déménageur qui pourra vous proposer un geste commercial exceptionnel en preuve de sa bonne foi. Si malgré tout aucun arrangement n'est possible, vous pouvez en dernier recours choisir de porter l'affaire devant les tribunaux. Attention cependant à ne pas dépasser le délai d'un an à compter de la date de livraison, faute de quoi vous ne pourrez plus engager aucune procédure contre le déménageur.